关于全面深化接处警改革打造新时期人民满意110的小结

110接处警是公安机关护安保宁的“第一防线”、服务群众的“第一窗口”、执法办案的“第一环节”，是人民群众心目中的“守护神”。2023年，全省110接处警工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦治理体系和治理能力现代化，深入践行“八大警务”，依托全省集中统一接警，狠抓接处警流程规范、重复警情治理、人员失联查找、非警务警情分流等工作，使其成为全省公安机关治安防控的“晴雨表”及“安全阀”，应急处突的“龙头中枢”，成为人民群众365天24小时畅通的“生命热线”。

一、以人民群众获得感为立足点，接处警工作更有力度

110接处警是公安机关执法司法活动的“第一步”、服务人民群众的“首要环节”，民心所向、剑之所指，省公安厅党委立足当前、着眼长远，坚持以人民为中心的发展思想，纵深推进全省110接处警改革，“方便快捷、运转高效、人民满意”的贵州110品牌已深深根植于人民心中。在过去的2023年中，全省110呼入量1120.8万起（日均3.1万起），在线解答、转接其他相关职能部门等共709.1万起（日均2.0万起），转接至民警的有效警情411.7万起（日均1.1万起），同比上升19%。刑事、治安警情持续下降，人民群众对110接警工作满意度为99.8%，对处警的满意度为98.9%，让人民群众在每一起警情的处置中感受到公平正义、感受到“人民公安为人民”的真挚情怀、感受到党员干部与群众的血肉相连，在改革的路上迈进了坚实的一步。

二、以人民群众安全感为落脚点，接处警工作更有速度

110接处警改革聚焦接、处两端同步发力，实现服务群众“再快一秒”，让人民群众安全“多一分”。接警端，要求接线员以最快速度接听群众报警求助电话、以最精炼话术引导群众讲清报警情况、在最短时间内判明警情性质类别属地，发起报警群众、接线员、属地民警“三方通话”。处警端，“三方通话”发起后，处警民警直接与群众沟通报警事项并同步赶赴现场，去掉传统接警模式中派警、指令传达等中间环节，减少了信息流转层级。改革还进一步发挥了多警种合成作战以快制快、以专制专的优势，特别是针对电信网络诈骗警情止付难、处置慢等问题，实行接警后第一时间推送省反诈中心，立即采取紧急止付、冻结等快速处置措施，实现接警即止付，2023年共紧急止付资金200余亿元。

三、以人民群众幸福感为支撑点，接处警工作更有温度

近年来，我省110接处警改革始终坚持“人民至上”的主旋律，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，始终战斗在防风险、保安全、护稳定、促发展的第一线，用实际行动守护人民群众的幸福感，在疫情防控平稳转段、经济社会加快复苏、人流物流加速流动的背景下，面对急剧猛增的呼入量，110接处警战线上的全体接线员、民辅警忠诚履职、日夜奋战，确保“生命热线”365天全时畅通，永不停息。我们大力推进110与12345双向对接联动工作，形成了“五个一体化”工作模式，即“联动平台一体化，工单警单即时转；运行管理一体化，话务服务精细化；工作调度一体化，常规事项即时办；应急处置一体化，紧急事项协同；督办考核一体化，联动联处全程管”。12345与110系统平台做到了无缝对接、数据共享、高效协同，实现话务一键转接、工单一键互推，高效联动解决群众诉求，公安部10多次点名肯定贵州工作。今年以来共分流195万起，分流率占有效警情的35%，为基层公安减负的同时为人民群众提供更加专业、便捷、高效的服务，实现一线民警、人民群众“双满意”的既定目标。我们推动110接处警从部分可溯向全程留痕、公开透明转型升级，实现全环节监管，严肃查处态度蛮横粗暴、推诿扯皮、行动迟缓、有警不接不处、有案不立不查等损害人民群众切身利益的情况，确保110接处警始终在专业化、规范化、法治化的轨道上运行，人民群众对110接警满意度常年保持在99.8%以上，对处警的满意度常年保持在98%以上。

习近平总书记指出，要“永远保持对人民的赤子之心”“使改革发展成果更多更公平惠及全体人民。”，贵州110将在新征程上，始终不忘初心、本色不变，把“人民的守护神”镌刻在自己的旗帜上，继往开来、恪尽职守、赤诚为民，践行人民公安为人民的庄严承诺，为奋力谱写中国式现代化贵州新篇章贡献公安力量。